WAFA IMA ASSISTANCE ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE MAROC 2025
Wafa IMA Assistance, leader incontesté du marché de l’assistance au Maroc, a été Élu Service Client de l’Année Maroc 2025 dans la catégorie « Assistance », pour la deuxième année consécutive. Cette distinction prestigieuse récompense une fois de plus l’engagement et l’excellence de l’entreprise dans l’accompagnement de ses assurés et partenaires.
Un engagement sans faille pour l’excellence
Cette nouvelle distinction vient récompenser l’entreprise pour sa capacité à répondre avec efficacité et réactivité aux besoins de ses clients. Selma Tazi, Directrice Adjointe Management Qualité chez Wafa IMA Assistance, déclare : « Cette reconnaissance témoigne de notre détermination à offrir un service irréprochable et adapté aux besoins de nos clients, tout en consolidant notre position d’acteur de référence au Maroc et en Afrique. »
Créée en 2011, Wafa IMA Assistance s’est imposée comme un leader de l’assistance en s’appuyant sur des valeurs essentielles : écoute, innovation, et réactivité. Cette seconde consécration en deux ans marque une nouvelle étape dans la mission de l’entreprise, qui consiste à fournir des solutions d’assistance personnalisées et performantes 24h/24, 7j/7, tant au Maroc qu’à l’international.
« Cette récompense reflète le travail collectif et la mobilisation sans faille de nos collaborateurs. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leur engagement 24h/24 et 7j/7 sont le moteur de notre réussite », ajoute Mme Tazi.
Une stratégie tournée vers l’avenir
Cette nouvelle distinction s’inscrit parfaitement dans la stratégie ambitieuse de Wafa IMA Assistance, qui vise à devenir le leader de l’assistance en Afrique. Pour y parvenir, l’entreprise mise sur l’innovation technologique, notamment l’intégration de l’intelligence artificielle, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
« L’intelligence artificielle nous permet d’optimiser nos services, de prédire les besoins et d’automatiser les tâches répétitives. Cela décharge nos équipes pour leur permettre de se concentrer sur des interventions complexes, tout en conservant l’essence de notre métier : une relation humaine basée sur l’écoute et l’empathie », précise Selma Tazi.
Instagram : @wafa_ima_assistance
